Historias de éxito en ingresos por membresía: la importancia de conocer a los lectores

En un artículo para WAN-IFRA, Brian Veseling aborda cómo algunos editores de noticias han logrado establecer relaciones más profundas con sus lectores, destacando ejemplos exitosos en modelos de ingresos basados en la membresía. El elemento clave de estos casos es la importancia de comprender y conectar con la audiencia. Veseling analiza el informe Historias de Éxito en Ingresos por Parte de los Lectores de WAN-IFRA, el cual muestra cómo el modelo de membresía ha permitido a ciertos medios mejorar su rentabilidad y fortalecer sus lazos con la comunidad.

Uno de los casos destacados es el de Zetland, una publicación danesa que ha alcanzado 40,000 miembros de pago y ofrece versiones en texto y audio de sus artículos. Un hallazgo interesante es que la mayoría de sus lectores (80%) prefieren escuchar los artículos en lugar de leerlos. Además, el CEO de Zetland, Tav Klitgaard, subraya que uno de los factores determinantes de su éxito ha sido convertirse en "una marca con la que la gente realmente se identifique". Asegura que su enfoque se basa en ser "muy humanos" y crear una experiencia personal que resuene con los lectores, lo cual resulta esencial para el modelo de negocio de la empresa.

La membresía fomenta la retención

El informe también destaca la importancia de la retención de usuarios mediante la membresía. Un ejemplo de esto es el Daily Maverick en Sudáfrica, que se ha ganado el apoyo de miles de lectores que pagan para convertirse en Maverick Insiders, a pesar de no contar con un muro de pago. Esta lealtad de los usuarios ha permitido que 30,000 personas contribuyan regularmente al medio, lo que también reduce las tasas de deserción. Fran Beighton, Gerente General de Ingresos por Parte de los Lectores, explica que la conexión emocional que los lectores desarrollan con el medio es difícil de romper, lo que les permite mantener el apoyo a largo plazo.

Para los consumidores y su retroalimentación

Veseling menciona que las estrategias exitosas para generar ingresos mediante suscripciones no son exclusivas del sector de las noticias, sino que se aplican en otras industrias. La clave del éxito, tanto en los medios como en otros sectores, radica en ofrecer productos y servicios de alta calidad que respondan a las expectativas de los consumidores, acompañados de una experiencia de usuario satisfactoria. Los consumidores, en última instancia, buscan marcas en las que confíen y con las que se identifiquen.

Hablar con los consumidores y recibir su retroalimentación es crucial para el éxito de la mayoría de los negocios. Este tipo de diálogo permite a las empresas entender mejor sus necesidades, y a menudo, los negocios más exitosos son aquellos que mejor conocen a sus consumidores y lo que buscan.

En el informe, se presentan ocho casos de organizaciones de noticias de diferentes partes del mundo que están construyendo relaciones significativas y rentables con sus lectores y comunidades.

Enfócate en tus usuarios

Estas ocho organizaciones varían entre publicaciones tradicionales y empresas exclusivamente digitales. Sin embargo, todas están logrando el éxito al proporcionar contenido de calidad, empaquetado y entregado de acuerdo con las expectativas de sus consumidores, mientras se convierten en marcas con las que sus usuarios se identifican y en las que desean participar.

Además de Zetland de Dinamarca y Daily Maverick de Sudáfrica, los otros seis estudios de caso en el informe son:

• Newslaundry, India
• The New York Times, EE. UU.
• Bonnier News, Suecia
• The Telegraph, Reino Unido
• Denník N, Eslovaquia
• The Daily Star, Bangladés

El informe subraya que, independientemente del modelo o la región, el éxito en el negocio de los medios de información a menudo depende de la habilidad para satisfacer las expectativas del público, ofrecerles una experiencia positiva y convertirse en una marca con la que se sientan identificados.