Vera, la estrategia de El País para integrar la IA en su relación con lectores

En un artículo para INMA, Álvaro González-Ripoll Viguera, Chief Digital Officer de El País de España, explica cómo el medio ha integrado la inteligencia artificial a través de Vera, un asistente pensado para mejorar la experiencia de los lectores sin comprometer los principios editoriales del medio.

El País de España es una marca histórica dentro de los medios de información y un referente del periodismo en español, con más de 420.000 suscriptores y una presencia consolidada en Europa y América Latina. En este contexto, integrar la IA en productos dirigidos al usuario implicó encontrar un equilibrio entre innovación y credibilidad, dos pilares clave para el medio.

Más que centrarse en acumular funcionalidades, el equipo decidió priorizar el valor para el lector. El punto de partida fue un problema conocido: el rendimiento del buscador interno.

Con un archivo que supera los 5 millones de artículos, buena parte del contenido histórico quedaba opacado por el flujo constante de noticias. Esto abría una oportunidad clara: facilitar que los lectores redescubrieran ese material y, al mismo tiempo, mejorar su experiencia.

El reto no era solo técnico, sino también de enfoque. Cualquier solución debía estar alineada con valores como la veracidad, la confianza y la excelencia editorial.

Con esa base, Vera, el asistente conversacional impulsado por IA, se desarrolló poniendo en el centro su utilidad real para los usuarios.

Ampliando la visión

A medida que avanzaba el desarrollo de Vera, también fueron evolucionando los objetivos. La idea era repensar cómo los lectores consumen contenido dentro de El País de España, especialmente en un contexto en el que muchos ya recurren a herramientas externas como ChatGPT, Perplexity o Gemini.

Al mismo tiempo, existía la intención de posicionarse como el primer gran medio en español en lanzar un asistente de IA orientado al lector, marcando un precedente dentro del sector.

Otro objetivo importante era entender mejor qué interesa a la audiencia. A partir del análisis de las preguntas e interacciones, el equipo podía identificar los temas más relevantes y ajustar la cobertura editorial en consecuencia.

Para hacerlo posible, se conformó un equipo multidisciplinar que reunió áreas de producto, diseño, tecnología, datos, redacción, legal, suscripciones, marketing y comunicación. Este trabajo conjunto permitió que Vera no se quedara en lo técnico, sino que respondiera a una visión más amplia del medio.

Durante las pruebas, la herramienta tuvo una buena acogida y ayudó a precisar mejor qué esperaban los usuarios de ella.

Lanzamiento gradual, señales sólidas

El proyecto arrancó con un producto mínimo viable (MVP) dirigido a más de 4.000 beta testers seleccionados por el equipo de fidelización. Tras un mes de uso, se realizó una encuesta para medir la satisfacción y detectar puntos de mejora. La retroalimentación resultó clave.

Alrededor de 3.300 usuarios interactuaron con Vera, formulando más de 13.000 preguntas. El asistente obtuvo una valoración media de 3,32 sobre 5. Además, el 74% consideró que aportaba valor a su suscripción y el 81% afirmó que seguiría utilizándolo después del piloto.

Estos resultados reforzaron el camino elegido y dieron paso a una fase de ajustes antes de su lanzamiento a todos los suscriptores premium en marzo de 2025. El piloto también permitió detectar áreas de mejora, como la precisión de las respuestas y el diseño de la interfaz.

Qué hace diferente a Vera

En un contexto donde cada vez más medios de información están explorando la IA, Vera busca diferenciarse en varios frentes.

Por un lado, es el primer asistente conversacional en español desarrollado por un gran medio, lo que le permite responder mejor a las necesidades de su audiencia principal.

Además, no se limita a verticales específicos como finanzas o clima, sino que abarca todos los temas editoriales. Los usuarios pueden acceder a los archivos completos de El País de España y Cinco Días, lo que la convierte en una herramienta útil para explorar información en profundidad.

Otro punto clave es su capacidad de indexar contenidos casi en tiempo real, asegurando acceso a información actualizada. A esto se suman recomendaciones de contenidos más ligeros como libros, recetas, música, cine y restaurantes, que amplían su uso más allá de la información estricta.

Por último, se han incorporado mecanismos para reducir las alucinaciones y garantizar respuestas fiables. La veracidad se mantiene como principio central, y el desarrollo de Vera apunta a sostener ese estándar.

Vera no se plantea solo como un experimento tecnológico, sino como una herramienta estratégica para fortalecer la relación con los lectores, cuidar la integridad periodística y fomentar la fidelización. En este enfoque, la IA no sustituye al periodismo, sino que busca potenciar su valor.